隨著一網通辦改革的逐步推進，越來越多的事項實現網上可辦、指尖可辦。然而群眾“不了解、不會辦、不習慣”的情況依然存在，為讓網辦更易懂、易得、易辦，南海區(qū)在全區(qū)292個村（社區(qū)）便民服務站建成網辦申報輔導區(qū)，率先在全市實現區(qū)鎮(zhèn)村（居）三級網辦輔導區(qū)全覆蓋。
針對群眾沒有網辦設備，不掌握相關網辦知識，南海區(qū)充分發(fā)揮村（社區(qū)）便民服務站的位置優(yōu)勢，盤活利用社區(qū)現有電腦、打印機等設備，社區(qū)工作人員化身網辦輔導員，為企業(yè)群眾提供全流程業(yè)務咨詢和“一對一”申報輔導。
如今，群眾企業(yè)來到村（社區(qū)）便民服務站，工作人員會根據辦事需求，將適合網辦的優(yōu)先指引至網辦申報輔導區(qū)辦理，并提供全流程的網辦指導。
“我以前辦理養(yǎng)老認證都是在社區(qū)窗口辦，沒想到現在已經可以在網上辦了。輔導人員教會我網辦的流程，以后我可以不用跑直接在家辦事就行了。非常方便?！鼻巴锼?zhèn)宏崗村便民服務站辦理“城鄉(xiāng)居民領取養(yǎng)老保險待遇資格認證”的羅先生說道。
網辦輔導員現場指導羅先生申辦“城鄉(xiāng)居民領取養(yǎng)老保險待遇資格認證”
為了讓群眾更加快速查詢、辦理各類的網辦事項，南海區(qū)建成全區(qū)統(tǒng)一的網辦申報輔導系統(tǒng)，系統(tǒng)上線460個高頻網辦事項，企業(yè)群眾可以掃碼查閱操作手冊、在線觀看操作視頻。
南海區(qū)網辦申報輔導系統(tǒng)頁面
網辦申報輔導系統(tǒng)還設置了服務質量“好差評”功能，輔導服務品質好不好，企業(yè)群眾說了算。上線3個月以來，約2400名群眾在輔導系統(tǒng)對網辦服務進行評分，好評率達100%。
與此同時，網辦申報輔導區(qū)還可以提供“指尖辦”輔導服務，手把手教會群眾使用手機、平板等移動設備辦理所需業(yè)務，暢通“網上+掌上”雙渠道。
“居往證續(xù)簽”“城鄉(xiāng)居民領取養(yǎng)老保險待遇資格認證”“高齡津貼認證”……這些村（社區(qū)）辦理的高頻事項中，已經有許多實現在網上可辦。但由于存在信息不對稱的問題，許多辦事人特別是老年人習慣到窗口辦事。通過網辦申報輔導區(qū)，村（社區(qū)）工作人員可根據辦事人的具體情況，為其精準推送網辦事項辦理。
“群眾能否自主網辦，還要看對方的接受能力和意愿。”獅山鎮(zhèn)光明新城便民服務站工作人員說道，“特別是經常來辦理同一網辦事項的老年人群體，我們會先辨別，如果熟悉智能手機操作的，就現場教會他操作步驟；如不熟悉智能手機或沒有智能手機的，但家里人可幫辦的，我們會提供操作指引讓他帶回家；如果群眾希望窗口人員操作的，那由我們幫他們直接操作?！?/span>
通過對不同辦事群體提供不同類別的服務，讓更多的群眾熟悉網辦、習慣網辦、喜歡網辦。
南海區(qū)行政服務中心有關負責人表示，社區(qū)網辦申報輔導區(qū)全覆蓋是今年南海區(qū)十項政務實事之一，體現了南海政務對線上“有速度”，線下“有溫度”服務目標孜孜不倦的追求。今后，南海區(qū)將繼續(xù)以提高企業(yè)群眾辦事體驗感為出發(fā)點，不斷優(yōu)化網辦申報輔導區(qū)建設，不提升服務能力和水平，讓企業(yè)群眾享受到高效便捷的網辦政務服務新體驗。
