為了讓群眾更加快速查詢、辦理各類的網(wǎng)辦事項，南海區(qū)建成全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)系統(tǒng)，系統(tǒng)上線460個高頻網(wǎng)辦事項，企業(yè)群眾可以掃碼查閱操作手冊、在線觀看操作視頻。

南海區(qū)網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)系統(tǒng)頁面

網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)系統(tǒng)還設(shè)置了服務(wù)質(zhì)量“好差評”功能，輔導(dǎo)服務(wù)品質(zhì)好不好，企業(yè)群眾說了算。上線3個月以來，約2400名群眾在輔導(dǎo)系統(tǒng)對網(wǎng)辦服務(wù)進行評分，好評率達100%。

與此同時，網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)區(qū)還可以提供“指尖辦”輔導(dǎo)服務(wù)，手把手教會群眾使用手機、平板等移動設(shè)備辦理所需業(yè)務(wù)，暢通“網(wǎng)上+掌上”雙渠道。

“居往證續(xù)簽”“城鄉(xiāng)居民領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證”“高齡津貼認(rèn)證”……這些村（社區(qū)）辦理的高頻事項中，已經(jīng)有許多實現(xiàn)在網(wǎng)上可辦。但由于存在信息不對稱的問題，許多辦事人特別是老年人習(xí)慣到窗口辦事。通過網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)區(qū)，村（社區(qū)）工作人員可根據(jù)辦事人的具體情況，為其精準(zhǔn)推送網(wǎng)辦事項辦理。

“群眾能否自主網(wǎng)辦，還要看對方的接受能力和意愿?！豹{山鎮(zhèn)光明新城便民服務(wù)站工作人員說道，“特別是經(jīng)常來辦理同一網(wǎng)辦事項的老年人群體，我們會先辨別，如果熟悉智能手機操作的，就現(xiàn)場教會他操作步驟；如不熟悉智能手機或沒有智能手機的，但家里人可幫辦的，我們會提供操作指引讓他帶回家；如果群眾希望窗口人員操作的，那由我們幫他們直接操作?！?/span>

通過對不同辦事群體提供不同類別的服務(wù)，讓更多的群眾熟悉網(wǎng)辦、習(xí)慣網(wǎng)辦、喜歡網(wǎng)辦。

南海區(qū)行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，社區(qū)網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)區(qū)全覆蓋是今年南海區(qū)十項政務(wù)實事之一，體現(xiàn)了南海政務(wù)對線上“有速度”，線下“有溫度”服務(wù)目標(biāo)孜孜不倦的追求。今后，南海區(qū)將繼續(xù)以提高企業(yè)群眾辦事體驗感為出發(fā)點，不斷優(yōu)化網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)區(qū)建設(shè)，不提升服務(wù)能力和水平，讓企業(yè)群眾享受到高效便捷的網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)新體驗。