近日，佛山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局召開政數(shù)系統(tǒng)“高效辦成一件事”學(xué)習(xí)交流會，旨在貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》（國發(fā)〔2024〕3號）以及省、市關(guān)于“高效辦成一件事”部署要求，加快推動一批高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。

會議通報了全市“一件事”改革運行情況。2023年佛山市升級上線30個“一件事”主題服務(wù)場景，流程環(huán)節(jié)、辦理時限、跑動次數(shù)平均壓減58%、64%、87%，截至今年4月底，累計辦理業(yè)務(wù)超10.3萬件。其中南海區(qū)“一件事”累計辦理業(yè)務(wù)量超5.2萬件，位列全市第一，占全市總業(yè)務(wù)量51%。大瀝鎮(zhèn)作為南海區(qū)鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心代表在會上發(fā)言，分享推動“高效辦成一件事”改革、打造“好給‘瀝’”政務(wù)服務(wù)品牌工作經(jīng)驗。

近日，佛山市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局召開政數(shù)系統(tǒng)“高效辦成一件事”學(xué)習(xí)交流會。

練好“基本功”

以務(wù)實舉措推進(jìn)“一件事”改革落細(xì)落實

作為佛山市“一件事”改革的競標(biāo)爭先示范區(qū)，南海區(qū)去年勇挑重?fù)?dān)，示范推出了企業(yè)開辦、軍人退役、靈活就業(yè)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、校車審批等13個“一件事”主題，占全市上線主題數(shù)43%，為“一地創(chuàng)新、全市復(fù)用”貢獻(xiàn)了重要力量。

為讓“一件事”改革成果惠及廣大企業(yè)群眾，南海區(qū)全力推動“一件事”主題服務(wù)落地實施。一是組織區(qū)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)骨干開展培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程測試和問題溝通反饋，為“一件事”推廣應(yīng)用夯實基礎(chǔ)。二是在各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心設(shè)置“一件事”主題服務(wù)窗口及網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)區(qū)，落實“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”。三是通過政務(wù)服務(wù)大廳、微信公眾號、新媒體等多渠道加強(qiáng)“一件事”宣傳推廣，提升企業(yè)群眾知曉度。

打好“特色牌”

以創(chuàng)新舉措推進(jìn)“一件事”改革提質(zhì)提效

近年來，南海區(qū)注重加強(qiáng)市區(qū)鎮(zhèn)聯(lián)動，充分用好上級資源，同時結(jié)合本地特色開展了一系列探索創(chuàng)新。一是搭建一套全方位的申報輔導(dǎo)體系。打造“大廳現(xiàn)場輔導(dǎo)”+“線上自助查詢”+“視頻遠(yuǎn)程幫辦”的網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)體系，線上線下多渠道為企業(yè)市民提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)。二是組建一支專業(yè)強(qiáng)的服務(wù)團(tuán)隊。安排業(yè)務(wù)精、服務(wù)好的工作人員從事申報輔導(dǎo)工作，并與綜合窗口收件人員定期輪崗，確保了解最新業(yè)務(wù)要求。三是打造一項特色濃的服務(wù)品牌。南海區(qū)去年開展“一鎮(zhèn)一品牌”創(chuàng)建工作，西樵、九江、大瀝結(jié)合本地企業(yè)群眾實際需求，分別推出“文旅活動審批”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老退休”“涉稅聯(lián)辦”等特色“一件事”。四是建設(shè)一批規(guī)范化的社區(qū)中心。今年南海區(qū)推出了鎮(zhèn)級中心和社區(qū)中心的政務(wù)服務(wù)品質(zhì)提升指數(shù)，并將申報輔導(dǎo)區(qū)延伸至社區(qū)，群眾可就近享受服務(wù)。五是推行一系列便利化的服務(wù)措施。各鎮(zhèn)（街道）均設(shè)置了“潮汐窗口”“辦不成事”窗口，讓企業(yè)群眾辦不到、難辦的事，能辦、快辦。推動政務(wù)服務(wù)進(jìn)小區(qū)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)協(xié)會、進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈，進(jìn)一步延伸“一件事”服務(wù)觸角。

大瀝鎮(zhèn)在會上介紹經(jīng)驗。

接下來，南海區(qū)將按照會議部署要求，以“高效辦成一件事”為重要抓手，堅持需求引領(lǐng)和問題導(dǎo)向，助力政府職能再轉(zhuǎn)變和營商環(huán)境更優(yōu)化，架起政務(wù)服務(wù)“益曬你”的“民心橋”，加強(qiáng)市區(qū)鎮(zhèn)三級協(xié)同聯(lián)動，鞏固全市政務(wù)服務(wù)一體化運行格局，共促佛山政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升企業(yè)群眾辦事體驗感和獲得感。

南海區(qū)“一件事”主題集成服務(wù)的申報輔導(dǎo)渠道：

1.登陸“南海通plus”小程序或“佛山市南海區(qū)網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)系統(tǒng)”（網(wǎng)址：https://zwfw.nanhai.gov.cn/NnThing/Guide/list），點擊“高效辦成一件事”進(jìn)入專區(qū)查看指引，并可在線辦理業(yè)務(wù)。

2.通過廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省事APP或小程序、粵商通APP點擊“視頻辦”服務(wù)，選擇需要咨詢的“一件事”主題，連線工作人員。

3.到南海區(qū)各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心的網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)區(qū)進(jìn)行辦理，現(xiàn)場配備電腦、打印機(jī)等設(shè)備，并有專業(yè)輔導(dǎo)人員提供咨詢和操作指導(dǎo)。